A.负责向社会公众提供防病与健康保健知识、卫生法律法规和政策咨询服务，接受对医疗卫生工作的意见和建议。

B.负责受理公众对突发公共卫生事件的举报，对卫生行政部门及医疗卫生机构的投诉。

C.负责建设完善甘肃省12320卫生热线呼叫平台，维护12320卫生热线系统正常运行，确保平台网络畅通。

D.负责建立甘肃省12320卫生热线咨询、举报、投诉等工作机制，建立与卫生计生行政部门和医疗卫生机构的协调机制，明确各类工作的受理时限，确保甘肃省12320卫生热线受理工单运转通畅。

E.收集、统计和上报甘肃省12320卫生热线信息和资料，编制月报和年报，并按照要求及时上报全国12320管理中心。

F.负责甘肃省12320卫生热线的宣传推广工作，推动甘肃省12320卫生热线拓展服务范围。

G.完成上级主管部门交办的其他任务。